Laporan PKL di RSIA Defina
Abstract
ABSTRAK
Pendaftaran online merupakan salah satu bentuk pengembangan pelayanan kesehatan berbasis digital yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dan mengurangi waktu tunggu pasien. RSIA Defina Parigi telah menerapkan sistem pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN untuk pelayanan rawat jalan. Namun, pemanfaatan layanan tersebut masih sangat rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tata cara pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN serta menganalisis faktor-faktor yang menghambat pelaksanaannya di RSIA Defina Parigi.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan observasi dan wawancara terhadap petugas pendaftaran rawat jalan. Analisis dilakukan menggunakan pendekatan unsur manajemen 5M yaitu Man, Machine, Money, Method, dan Material. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pendaftaran online dilakukan melalui aplikasi Mobile JKN dengan beberapa tahapan mulai dari pemilihan layanan, poli tujuan, jadwal kunjungan hingga verifikasi biometrik di rumah sakit. Namun, pelaksanaan pendaftaran online masih mengalami berbagai hambatan. Pada unsur Man ditemukan rendahnya pengetahuan dan keterampilan teknologi pasien serta kurangnya sosialisasi terkait layanan antrean online. Pada unsur Machine ditemukan belum tersedianya anjungan mandiri untuk validasi biometrik. Pada unsur Money diperlukan perencanaan anggaran untuk pengadaan fasilitas pendukung dan edukasi pasien. Pada unsur Method belum tersedia standar prosedur operasional (SPO) khusus pelayanan pendaftaran online. Sedangkan pada unsur Material ditemukan keterbatasan fasilitas pendukung seperti gadget dan jaringan internet pada pasien.
Kesimpulan penelitian ini adalah pelaksanaan pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN di RSIA Defina Parigi belum berjalan optimal karena dipengaruhi oleh berbagai hambatan berdasarkan unsur manajemen 5M. Oleh karena itu diperlukan peningkatan sosialisasi, penyediaan fasilitas pendukung, serta penyusunan SPO agar pelayanan pendaftaran online dapat berjalan lebih efektif dan efisien.
Kata Kunci: Pendaftaran Online, Mobile JKN, Rekam Medis, SIMRS, 5M
